1. Parties

This agreement is between Radfar Pioneer (Commercial Registration No. ________), trading as Qarar Labs ("Qarar Labs", "we"), and the client named in the Order Form ("the Client", "you").

2. Order Form

3. Services

1. We deliver the services listed for your package on our published price list on the date you sign. Anything not listed is quoted separately before we start it.
2. Each month we send a report with the numbers we track for you.
3. Delivery guarantee: everything in your package is delivered in full and on time every month. If we miss a monthly deliverable through our own fault, your next month is free.

4. Term and renewal

1. Monthly plan: no minimum term. Either party may end it with 30 days' written notice (WhatsApp or email counts).
2. 6-month and annual plans: paid upfront for the full period, then renew month to month unless either party gives 30 days' notice. Prepaid periods are not refundable, except under section 9.

5. Fees and payment

1. Monthly fees are paid in advance, by the 5th of each month. Annual billing is paid upfront and gives 12 months of service for the price of 10.
2. There are three plans: monthly, with no minimum and a one-time setup fee of 300 OMR; 6 months upfront, with 10% off and setup included; or annual upfront, 12 months for the price of 10 with setup included.
3. Advertising spend is paid by you directly to the platform (Meta, Google). Our fee covers managing it.
4. Prices are in Omani Rial and exclude VAT where VAT applies.
5. If a payment is more than 7 days late, we may pause the services until it is paid. A pause does not extend the guarantee period in your favour.
6. Website: 300 OMR one-time plus 20 OMR per month for security and care, for as long as the site is live, unless included in your package.

6. Your responsibilities

1. Give us the access, information, logos and photos we need, within 5 working days of starting.
2. Review and approve content within 3 working days. Content you have not approved is never published.
3. Allow at least one on-site filming session per month where your package includes filming.
4. Answer your customers. We bring the inquiries; serving them is yours.
5. You are responsible for your own licences and for the accuracy of facts you give us, including prices, medical information and offers. Clinics must follow Ministry of Health advertising rules, and we will not publish claims that break them.

7. Honesty, AI and consent

1. We never publish fake reviews, invented results, false scarcity or claims we cannot support.
2. Our brand ambassadors Clara and Elena are AI characters. They are always disclosed as AI. Any opinion they give about a product or service is based on our team's real experience and is stated that way.
3. We obtain written consent from any person we film or interview. We do not film customers or passers-by without consent.
4. Paid promotion is labelled as such, as Omani law requires.

8. Ownership

1. Once paid in full, your website content, the photos and videos made for you, and your domain belong to you.
2. Our tools, templates, code libraries, workflows and the Clara and Elena characters remain the property of Qarar Labs. You may keep using content in which they appear and that was published for you.
3. When the agreement ends, we hand over your website files and accounts within 14 days. Hosting and care then stop unless you continue them.
4. We may show your project in our portfolio unless you tell us in writing not to.

9. 6-month results guarantee

1. Eligible packages: Growth, Clinic Growth, Lead the Market, Sell and Brand, on the client's first agreement with Qarar Labs, on a 6-month or annual plan (not the monthly plan).
2. Qualification: the guarantee is offered only to businesses approved in the strategy session and marked "Eligible" in the Order Form: service businesses with at least 50 Google reviews; product brands on the Brand package, or spending at least 50 OMR a month on ads paid directly by the client. At the session we read your current monthly calls and messages from your Google Business Profile; if that starting point is too low for the target, we tell you and the guarantee is not offered.
3. Target: at least 60 new customer inquiries within the first 6 months from the start date.
4. What counts as an inquiry: a new person who contacts you through a channel we run: the WhatsApp assistant, a website form or booking, an Instagram message, or a call through a tracked number we set up. Only new people count: a phone number or account that was not already among your contacts or customers in the 12 months before the start date. Repeat contacts from the same person, spam, suppliers and job seekers do not count. Inquiries are counted in a shared dashboard that you can see at any time.
5. Tourism and travel businesses: the 6-month guarantee period must start between 1 October and 31 March, so it falls in the tourist season.
6. Conditions: fees paid on time; content approved within 3 working days; the website and WhatsApp assistant kept live; filming allowed as set out in section 6; services not paused at your request.
7. If we miss the target: we refund 3 months of the package fees you paid within 14 days, and we provide your package free of charge for the next 3 months.
8. The guarantee does not cover setup fees, advertising spend or third-party costs, and it does not promise any number of sales. What you do with the inquiries is yours.

10. Data and privacy

1. We handle personal data under Oman's Personal Data Protection Law (Royal Decree 6/2022) and use your customers' data only to deliver the services.
2. Patient and customer information is kept confidential, stored securely, and returned or deleted within 30 days after the agreement ends.
3. Both parties keep each other's business information confidential, during and after the agreement.

11. Limits

1. We are not responsible for changes, outages or policy decisions by Google, Meta, WhatsApp or other platforms, though we will work to restore service quickly.
2. Our total liability under this agreement is limited to the fees you paid in the 3 months before the claim.

12. Law and disputes

This agreement is governed by the laws of the Sultanate of Oman. Both parties will first try to settle any dispute in good faith within 30 days; if not, the competent courts of Muscat decide. If the English and Arabic versions differ, the Arabic version prevails.

Signatures

1. الأطراف

هذه الاتفاقية بين رادفار بايونير (سجل تجاري رقم ________) والتي تعمل باسم قرار لابز («قرار لابز» أو «نحن»)، والعميل المذكور في نموذج الطلب («العميل» أو «أنت»).

2. نموذج الطلب

3. الخدمات

1. نقدم الخدمات المدرجة في باقتك وفق قائمة الأسعار المنشورة في تاريخ التوقيع. أي عمل غير مدرج يُسعّر بشكل منفصل قبل البدء به.
2. نرسل لك كل شهر تقريراً بالأرقام التي نتابعها لك.
3. ضمان التسليم: يُسلَّم كل ما في باقتك كاملاً وفي موعده كل شهر. إذا تأخرنا في أي بند شهري بسبب تقصير منا، يكون الشهر التالي مجاناً.

4. المدة والتجديد

1. الخطة الشهرية: بدون حد أدنى للمدة. يحق لأي طرف إنهاؤها بإشعار كتابي قبل 30 يوماً (الواتساب أو البريد الإلكتروني مقبولان).
2. خطة 6 أشهر والخطة السنوية: تُدفع مقدماً للفترة كاملة، ثم تتجدد شهرياً ما لم يُخطر أحد الطرفين قبل 30 يوماً. لا تُسترد الفترات المدفوعة مقدماً إلا وفق البند 9.

5. الرسوم والدفع

1. تُدفع الرسوم الشهرية مقدماً قبل اليوم الخامس من كل شهر. الدفع السنوي يكون مقدماً ويمنح 12 شهراً بسعر 10 أشهر.
2. ثلاث خطط: شهرية بدون حد أدنى مع رسوم إعداد 300 ر.ع لمرة واحدة؛ أو 6 أشهر مقدماً بخصم 10% والإعداد مجاني؛ أو سنوية مقدماً، 12 شهراً بسعر 10 والإعداد مجاني.
3. ميزانية الإعلانات تدفعها مباشرة للمنصة (ميتا، جوجل)، ورسومنا مقابل إدارتها.
4. الأسعار بالريال العماني ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
5. إذا تأخر الدفع أكثر من 7 أيام يحق لنا إيقاف الخدمات مؤقتاً حتى السداد، ولا يمدد الإيقاف فترة الضمان لصالحك.
6. الموقع الإلكتروني: 300 ر.ع لمرة واحدة و20 ر.ع شهرياً للأمان والصيانة طوال مدة تشغيل الموقع، ما لم يكن مشمولاً في باقتك.

6. التزاماتك

1. تزويدنا بالصلاحيات والمعلومات والشعارات والصور اللازمة خلال 5 أيام عمل من البدء.
2. مراجعة المحتوى والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل، ولا يُنشر أي محتوى دون موافقتك.
3. السماح بجلسة تصوير ميداني واحدة على الأقل شهرياً إذا كانت باقتك تشمل التصوير.
4. الرد على عملائك؛ نحن نجلب الاستفسارات وخدمتها مسؤوليتك.
5. أنت مسؤول عن تراخيصك وعن صحة المعلومات التي تقدمها لنا، ومنها الأسعار والمعلومات الطبية والعروض. وعلى العيادات الالتزام بضوابط الإعلان لدى وزارة الصحة، ولن ننشر أي ادعاء يخالفها.

7. الصدق والذكاء الاصطناعي والموافقات

1. لا ننشر أبداً تقييمات مزيفة أو نتائج مختلقة أو ندرة غير حقيقية أو ادعاءات لا نستطيع إثباتها.
2. سفيرتا العلامة كلارا وإيلينا شخصيتان بالذكاء الاصطناعي ويُفصح عن ذلك دائماً. أي رأي تقدمانه عن منتج أو خدمة مبني على تجربة حقيقية لفريقنا ويُذكر بهذه الصيغة.
3. نحصل على موافقة مكتوبة من كل شخص نصوره أو نجري معه مقابلة، ولا نصور العملاء أو المارة دون موافقتهم.
4. يُوسم الترويج المدفوع بوضوح كما يقتضي القانون العماني.

8. الملكية

1. بعد السداد الكامل، يصبح محتوى موقعك والصور والفيديوهات المنتجة لك ونطاقك ملكاً لك.
2. تبقى أدواتنا وقوالبنا ومكتبات الشيفرة وطرق العمل وشخصيتا كلارا وإيلينا ملكاً لقرار لابز، ويحق لك الاستمرار في استخدام المحتوى المنشور لك الذي تظهران فيه.
3. عند انتهاء الاتفاقية نسلمك ملفات موقعك وحساباتك خلال 14 يوماً، وتتوقف الاستضافة والصيانة ما لم تختر استمرارها.
4. يحق لنا عرض مشروعك ضمن أعمالنا ما لم تطلب كتابياً خلاف ذلك.

9. ضمان النتائج لمدة 6 أشهر

1. الباقات المشمولة: النمو، نمو العيادة، تصدّر السوق، البيع، العلامة — في أول اتفاقية للعميل مع قرار لابز، في خطة 6 أشهر أو الخطة السنوية (وليس الخطة الشهرية).
2. الأهلية: يُقدَّم الضمان فقط للأعمال التي تُعتمد في الجلسة الاستراتيجية ويُؤشَّر عليها «مؤهل» في نموذج الطلب: الأعمال الخدمية التي لديها 50 تقييماً على الأقل في جوجل؛ وعلامات المنتجات في باقة «العلامة» أو التي تنفق 50 ر.ع شهرياً على الأقل على الإعلانات تدفعها مباشرة. في الجلسة نقرأ عدد مكالماتك ورسائلك الشهرية الحالية من ملفك في جوجل؛ وإذا كانت نقطة البداية منخفضة جداً بالنسبة للهدف نخبرك بذلك ولا يُقدَّم الضمان.
3. الهدف: 60 استفساراً جديداً من العملاء على الأقل خلال أول 6 أشهر من تاريخ البدء.
4. ما يُحتسب استفساراً: شخص جديد يتواصل معك عبر قناة نديرها: مساعد واتساب، أو نموذج أو حجز في الموقع، أو رسالة إنستغرام، أو مكالمة عبر رقم متتبَّع نعدّه لك. يُحتسب الأشخاص الجدد فقط: رقم أو حساب لم يكن ضمن جهات اتصالك أو عملائك خلال 12 شهراً قبل تاريخ البدء. لا تُحتسب الرسائل المتكررة من الشخص نفسه أو الرسائل المزعجة أو الموردون أو الباحثون عن عمل. تُحصى الاستفسارات في لوحة مشتركة يمكنك الاطلاع عليها في أي وقت.
5. أعمال السياحة والسفر: يجب أن تبدأ فترة الضمان (6 أشهر) بين 1 أكتوبر و31 مارس لتقع في موسم السياحة.
6. الشروط: سداد الرسوم في موعدها؛ الموافقة على المحتوى خلال 3 أيام عمل؛ بقاء الموقع ومساعد واتساب يعملان؛ السماح بالتصوير وفق البند 6؛ عدم إيقاف الخدمات بطلبك.
7. إذا لم نحقق الهدف: نعيد لك رسوم 3 أشهر من الباقة خلال 14 يوماً، ونقدم لك باقتك مجاناً للأشهر الثلاثة التالية.
8. لا يشمل الضمان رسوم الإعداد أو ميزانية الإعلانات أو تكاليف الأطراف الأخرى، ولا يعد بعدد معين من المبيعات؛ فما تفعله بالاستفسارات مسؤوليتك.

10. البيانات والخصوصية

1. نتعامل مع البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية العماني (المرسوم السلطاني 6/2022)، ونستخدم بيانات عملائك فقط لتقديم الخدمات.
2. تبقى معلومات المرضى والعملاء سرية ومحفوظة بأمان، وتُعاد أو تُحذف خلال 30 يوماً من انتهاء الاتفاقية.
3. يلتزم الطرفان بسرية المعلومات التجارية للطرف الآخر أثناء الاتفاقية وبعدها.

11. حدود المسؤولية

1. لسنا مسؤولين عن تغييرات أو أعطال أو قرارات سياسات جوجل أو ميتا أو واتساب أو غيرها، مع التزامنا بالعمل على استعادة الخدمة بسرعة.
2. تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على الرسوم التي دفعتها خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

12. القانون والنزاعات

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين سلطنة عُمان. يسعى الطرفان أولاً لتسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً، وإلا تختص محاكم مسقط بالفصل فيه. عند الاختلاف بين النصين الإنجليزي والعربي، يُعتمد النص العربي.

التوقيعات